Politique de remboursement

Chez Rahma Boutique, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Chaque article est sélectionné ou confectionné avec soin afin de vous garantir des produits de qualité qui reflètent notre exigence en matière de style, d’élégance et de durabilité.
Nous comprenons néanmoins que certaines situations puissent nécessiter un retour ou une demande de remboursement. La présente politique a pour objectif d’expliquer clairement vos droits ainsi que nos conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit répondre aux conditions suivantes :
• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non lavé.
• Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochette, étiquettes, protections, etc.).
• Ne pas présenter de traces d’usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration.
2. Produits exclus du retour et du remboursement
Afin de préserver l’intégrité et la valeur unique de certaines de nos créations, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
• Créations personnalisées et sur mesure : bijoux gravés, accessoires réalisés à la demande, vêtements personnalisés, ou toute commande nécessitant une personnalisation spécifique.
• Articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.
• Cartes-cadeaux et bons d’achat.
⚠️ Concernant les créations personnalisées, veuillez noter que leur caractère unique et exclusif ne permet pas d’annulation ou de remboursement une fois la commande validée.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :
• Contactez notre service client à l’adresse suivante : Rahma.boutique.service.client@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Attendez notre confirmation par e-mail, accompagnée des instructions précises pour le renvoi de votre article.
• Préparez soigneusement le colis afin de garantir la bonne réception de l’article dans son état d’origine.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
4. Articles défectueux ou erreur de notre part
Nous apportons une attention particulière au contrôle qualité avant chaque envoi.
Si toutefois l’article reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande initiale :
• Contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) à Rahma.boutique.service.client@gmail.com en joignant une photo du produit.
• Après vérification, nous vous proposerons soit :
• L’envoi d’un article de remplacement,
• Un échange contre un autre produit,
• Ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
5. Délais et modalités de remboursement
• Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés maximum.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Selon votre banque ou votre établissement financier, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du montant sur votre compte.
6. Responsabilité du client lors du retour
• Vous êtes responsable de l’expédition du colis retour. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi suivi ou recommandé afin d’éviter toute perte.
• Rahma Boutique ne pourra être tenue responsable si un colis retour est égaré par le transporteur.
7. Contact
Pour toute demande relative à notre politique de retour et remboursement, notre service client est disponible à l’adresse suivante : rahma.boutique.service.client@gmail.com.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
✨ Chez Rahma Boutique, nous croyons en la transparence et en la confiance mutuelle. Cette politique est mise en place afin de protéger nos clients et de garantir une expérience d’achat fluide, tout en valorisant le caractère unique de nos créations personnalisées.